10 preguntas que harías al cliente previa instalación de Google Analytics

Este blog para mí tiene dos objetivos:
1) Dar a conocer mis avances en el mundo de la analítica web y marketing online, para quien le pueda servir.
2) Poner en orden mis ideas, pues escribir me ayuda a estructurar la información y plasmarlo en mi mente.
Es por ello que quiero plasmar la consulta que me hicieron el otro día: si fuera a tener una reunión previa con el cliente antes de la instalación de GA, ¿qué preguntaría? se me ocurrieron algunas ideas pero quiero listar aquí las que considero principales:

1) ¿Qué método de recolección quieren, Classic o Universal?
Actualmente, Universal es la opción predeterminada.
La versión Classic tiene más código y es más dependiente de la cookie que la Universal que se configura del lado del servidor.
La Classic permite trabajar con Variables personalizadas mientras que la Universal con Dimensiones y Métricas personalizadas.

2) ¿Qué versión, Standard o Premium? 
La primera es gratuíta (apta para el 90% de los negocios), la segunda es bien costosa (a partir de 70k €/año), sólo se lo pueden permitir empresas con gran facturación.
La primera hace un muestreo de los datos, la segunda genera informes sin muestreo (más exactos)
La primera procesa hasta 10 Mill de hits. Si la empresa factura más de esa cantidad, ha de contratar la versión Premium.
La primera tarda 24h en procesar los datos mientras que la segunda únicamente 4h.
La segunda muestra informes de modelos de atribución de tráfico avanzados.

3) ¿Qué forma de etiquetado, con GTM o Directo con Javascript? 

4) ¿Cual es el dominio principal a medir?

5) ¿Existen otros dominios o subdominios o landing pages que deban ser medidos de manera conjunta?
Esto es importante porque en función de la estructura que dispongan y del objetivo de negocio y expectativas que tengan, nos permitirá definir la cuenta - propiedad - vistas en GA.



Por ejemplo, si se trata de un comercio electrónico que tiene su propio blog, se puede crear una cuenta, con una sola propiedad y dos vistas, una para la tienda y otra para el blog (en lugar de dos propiedades).

6) ¿Cuáles son los objetivos del negocio?
Mediante entrevistas con todos los departamentos, obtener los datos necesarios para determinar los objetivos que persigue cada uno de ellos.

A partir de los objetivos, determinar qué KPIs se utilizarán para medir su consecución y los segmentos a tener en cuenta en el análisis. También los Targets a los que han de llegar los KPIs definidos. Y finalmente, analizar la situación actual del negocio y competidores.

Esta información además nos podrá ayudar a configurar GA, definiendo los objetivos. Por ejemplo si uno de los objetivos es mejorar la experiencia de usuario en el proceso de compra, se puede definir un objetivo tipo "destino" con el que crear un embudo de conversión y analizar las salidas que se producen en cada fase del funnel.


7) ¿Qué tipo de acciones se realizan para captar el tráfico hacia la web?
SEO, SEM, Afiliación, Social media, ...Es importante conocer dónde se realizan los esfuerzos. Cuáles son las fuentes que por una parte más tráfico atraen y por otra convierten mejor.

Es importante que si la empresa realiza acciones de email marketing, etiquetar dichos emails para que las visitas que provengan de ahí se puedan medir en GA (el etiquetado se crea obteniendo las variables utm a partir del URL builder).


8) ¿La web incorpora carrito de la compra?
Esto nos servirá para saber si se debe activar la zona de GA de comercio electrónico. Es muy útil cuando es un ecommerce ya que mide por producto en lugar de por página vista.
También se puede mirar por una posible instalación del enhance ecommerce.


9) ¿Se producen conversiones de manera off-line?
Esto es importante saberlo para saber si hay que realizar también mediciones de acciones off-line. En caso de que se hagan contrataciones por vía telefónica será importante medir/controlar la totalidad de la cadena de venta.



Por ejemplo, un comercio que vende diamantes por internet, se necesita un soporte off line importante que garantice al usuario que el importe que se va a gastar va a ser en un producto auténtico. Garantizar que ese soporte da respuestas correctas y adecuadas forma parte del proceso de venta y es necesario controlar ya que los datos de GA no nos están dando esa información.


10) ¿Existe área privada de usuarios que necesita ser medida?
Se puede crear una única vista para medir a partir del user-id (cuya información es mucho más exacta que la de la cookie). El único problema es que en esa vista sólo vamos a ver el comportamiento del usuario cuando este esté logado. Cuando llegue y no se logue, su comportamiento será registrado en la otra vista alternativa.



Esta vista es muy práctica para aquellos sites que obliguen al usuario a logarse antes de entrar en ella como por ejemplo el outlet online Privalia. Y es cada vez más recomendado ya que la cookie es cada vez más imprecisa desde el momento en que los usuarios comenzaron a utilizar diferentes dispositivos a lo largo del día.


¿La web se encuentra 100% operativa o se encuentra en desarrollo?


¿Qué recursos se van a dedicar a la implementación de GA?

...

En fin, hay muchas más preguntas que pueden hacerse pero quería seleccionar las que considero más importantes. Y a ti, ¿se te ocurre alguna otra pregunta?





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