En busca de la URL perdida



Y es que, no sé si os ha pasado a vosotros, en diferentes momentos he necesitado obtener la URL que confirma el pago de una transacción, la también llamada "Thank you page"

Por ejemplo, hubo un día que se identificó en la parte final del un funnel de compra un dato igual a 0. Si este dato se genera a partir de un objetivo definido (en Google Analytics) puede significar bien que no se ha vendido nada, bien que el objetivo ha dejado de estar correctamente definido (que haya cambiado la URL y no se haya actualizado el objetivo).

Se puede construir el purchase funnel accediendo a la web y replicando todo el proceso de compra sin embargo llega el momento de introducir los datos bancarios y darle al botón de pagar, que si no se dispone de un entorno de pruebas, hasta ahí se puede llegar (a no ser que estés dispuesto a pagar ;) )

Normalmente la URL de finalización de compra la suele informar el cliente en caso de que trabajes en agencia pero si por algún motivo no es posible, te propongo estos caminos que te pueden llevar a encontrar la URL perdida:

1) ¡MIRAR EN LOS OBJETIVOS! Lo primero. Si el site tiene definido objetivos, puede que alguno de ellos recoja la URL que buscáis. También puede suceder que al ser un objetivo que no se pueda editar, tampoco se puede ver en su totalidad como me ha pasado. Una solución es plantar el ratón en el campo de la URL del objetivo y clicar en el botón derecho "inspeccionar elemento". Si no está capado, se podrá ver la URL completa.


En caso de que la URL del objetivo sea correcta pero la opción de 'inspeccionar elemento' no haya solucionado el problema porque estaba disable, o bien, lo que te interesa es encontrar la nueva URL de compra, entonces te propongo buscar en...


2) La sección de Comportamiento > Todas las páginas, si se filtra por el término que se está buscando y se ordena de mayor a menor por el valor de la página, puedes mirar las URLs dadas por Google Analytics y quizás encontrar la que buscas.


3) Si no está asignado el valor de las páginas, entonces otra opción es usar el Resumen de Navegación (comportamiento > todas las páginas > resumen de navegación -segunda pestaña-). Esta opción me encanta, puede aportar insights de un sólo vistazo.

Consiste en que a partir de una URL dada, informa de dónde vienen los usuarios y a donde van. Se puede introducir la URL previa a la que se anda buscando para que en rutas de página siguiente aparezca la URL que estamos buscando.




4) Si sigues sin poder conocer cuál es la url de pago, otra opción que vi fue la posibilidad de generar un informe personalizado que cruce dimensión (página) y métrica (página vista) y añadir como dimensión secundaria (segunda página). La dimensión página la filtras por la url previa a la url de pago que estás buscando y como dimensión secundaria - segunda página.
Pero si no la has podido obtener a partir del anterior paso como me ocurrió, por este tampoco va a ser posible.


5) Por último, propongo esta solución que ese más compleja pero también la más efectiva: crear un segmento con la cookie de un usuario que haya realizado una compra.
  1. Para ello, primero se tiene que hacer una pequeña implementación, con el objetivo de que Google Analytics guarde la cookie del usuario (no lo hace por defecto).
  2. Identificamos la cookie de un usuario que ha realizado una compra: a partir de la sección Comportamiento > Todas las páginas, se filtra por la URL que por su nombre te lleve a pensar que está relacionado con el proceso de pago, se añade como dimensión secundaria 'Id Cookie.
  3. Se crea un segmento en el que como condición indicas que la dimensión 'Id Cookie' sea igual al número que recogiste (del usuario que ha comprado).
  4. Vuelves a la sección de Comportamiento > Toda las páginas y aplicas el segmento creado. Con ello obtendrás todas las URLs por las que ha pasado el usuario que ha realizado una transacción y con ello la URL thank you tan buscada.

Y a vosotros analistas web, ¿se os ocurre alguna otra opción?

¡Espero os sirva!

#analistawebenconstrucción

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